首先感謝在原文中參與討論或推文以及熱心協助的版友們。
Agoda昨天早上(12/06)跟我聯絡上了，
有些後續更新，我想一起分享給版友知道，
鑑於週日的原文已經被洗到前幾頁了，所以在此回文。
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http://i.imgur.com/kpzHjKi.jpg --
其實一開始有點意外Agoda會再跟我聯絡，
畢竟自從11/14收到最後一封來自Agoda客服部的e-mail，
至今也有半個多月以上，很明顯是沒打算再理會我啊XD
這次跟我聯絡的S專員，
不是來自一路與我接洽的客服部 - Agoda客戶服務團隊，
而是Agoda客戶體驗服務團隊，中間多了“體驗”兩個字。
的確，她是為了我原文裡遇到的事件與我聯絡，
除了表示歉意外，
也詳細說明一些前因後果：
首先關於“
系統錯誤/付款資訊錯誤”的原因，
我入住的青年旅館，原先在收款系統類別是登記旅館住宿類，
但後來不知什麼緣故，青年旅館方改登記為休閒活動類，
因為與Agoda設定相悖，金流當然拒絕入帳給青年旅館。
於是造成我的確有付錢，但旅館方也確實收不到錢的奇妙境界。
這問題對Agoda來說，好像算蠻常遇到，
所以發現問題當下，客服人員才會表示明早我起床前會處理好，
但可惜的是，後續他們一直無法排除障礙。
接著是“
被提供另外一張信用卡”“的部分，
如原文中，推文業內版友們的回覆，
S專員也表明，Agoda提供的是虛擬卡號給旅館過卡，
絕對不可能提供顧客信用卡資訊給旅館方。
關於此點，
由於當天我在現場看到旅館拿出來的末四碼卡號跟卡別，
跟我另一張卡的資訊是一樣的，我該當作自己是一時隱形眼鏡歪掉嗎....
最後談到的是"
客服失能/差別待遇"，
S專員就此花了最多氣力跟時間道歉。
坦承跟我接洽的每一位客服，
都或多或少有其疏失或不符公司規定之處，
小則沒依照條款為顧客安排其他住宿，大則隱瞞此次事件。
公司內部會再視個別情況進行懲處(?)
Agoda會為此次失誤提供賠償，
在電話結束後，S專員也寄了白紙黑字的e-mail落實。
由於每件案子狀況不同，能提供賠償的折數或幅度也不一。
我前一篇文章裡日旅版版友遇到的是什麼情況，
她並無從得知，所以也無法每個顧客都比照辦理。
電話講了大概40分鐘左右，
我中間有問：為什麼會跟我聯絡？
S專員表示是Agoda公關部門告知客戶體驗服務團隊有此事，
客戶體驗服務團隊跟進時，
再就原文內容與客服(客戶服務團隊)詢問，
也是這個時候才發現客服部從頭到尾的處理方式都不對，
客戶體驗服務團隊便重啟此案件，與我聯絡。
最後，比較不好意思的是，
我現在處於人不舒服又極想睡的狀態，
但過幾天人在外地也沒有時間回文，所以還是先po文了。
如果有語句不通順或沒寫詳細的地方，我會再行修改。（合掌）
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.45.119.33
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1481047542.A.DC4.html
1F推wahahaoya:還是你的單子被轉到booking，基本上booking跟agoda是同 12/07 02:11
2F→wahahaoya:一個作業系統，當agoda收不到帳款就會把單轉給booking 12/07 02:11
3F→wahahaoya:，因為booking有到現場再收費的功能，agoda傳給飯店的 12/07 02:11
5F推emma369:我怎麼覺得整篇的亮點在"合掌"XDDD 12/07 02:12
6F推guten:最近也被expedia弄到，覺得agoda處理事情上有誠意多了 12/07 02:13
7F推clarelynn:所以是看到妳ptt上的發文才真的正視這件事嗎？這樣感 12/07 02:17
8F→clarelynn:覺還是蠻爛的，都要等別人鬧大才得到適當的處理。這樣 12/07 02:17
10F推yicihhh504:謝謝原po更新又介紹這麼多隻樹懶給大家XD保重身體! 12/07 02:18
11F推draving:雖然蠻有誠意 但有一種事情鬧大才好好處理的感覺 另外樹 12/07 02:22
13F推xrukix:嗚...下禮拜要出國是用booking訂房間... 12/07 02:50
14F→xrukix:看來要跟飯店確認一下了 12/07 02:50
17F推fishello:怎麼覺得很多事都要 po 上網才有人關注 囧 12/07 03:14
18F→khsi:是會吵的小孩有糖吃嗎？根本上就是客服處理不好，不去改善流 12/07 03:15
19F→khsi:程，甚至做些什麼防呆措施，那下次遇到的人呢？你不是個案就 12/07 03:15
20F→khsi:代表很多人都遇到過，這就說明agoda一定有些流程上或是什麼 12/07 03:15
21F→khsi:的設計錯誤，難道每個都要po文才有辦法獲得賠償？提早避免無 12/07 03:15
22F→khsi:法嗎？希望agoda能改善 12/07 03:15
23F推a27647535:因為你的文有被某些網路上有名的人轉貼，有些擴散啊 XD 12/07 03:36
25F推sakura3:所以最好的方式還是在飯店官網定囉？ 12/07 03:53
26F推stock0907:外行才透過阿狗達，踹爸狗，厚的露點抗訂房w 12/07 04:35
27F→stock0907:偶都致電飯店訂房，問題少又不會被剝兩層皮www 12/07 04:37
28F→in2002:其實如果訂的不是飯店或是旅館的話比較推薦直接打電話去 12/07 04:51
29F→in2002:跟店家殺價，通常店家為了解避免被抽高額手續費都會給予 12/07 04:51
30F→in2002:折扣，像我如果接到從Booking或Agoda訂房的房客，打來確 12/07 04:51
31F→in2002:認房間的話都會給95折叫他們取消訂單，妳的問題沒意外在 12/07 04:51
32F→in2002:於妳選擇延後付款，延後付款的話訂單會被轉到Booking去， 12/07 04:51
33F→in2002:因為只有Booking可以延後付款或到店付，這時妳的信用卡就 12/07 04:51
34F→in2002:會被直接提供給店家當擔保，如果是立即付款則是由Agoda代 12/07 04:51
35F→in2002:收，收完再給店家去請款，感覺這老闆不是很熟系統，錢沒 12/07 04:51
36F→in2002:收到沒錯但是可以現場付款就可以，不然也是可以從訂單上 12/07 04:51
38F噓adrienJPFR:我怎麼每次寄兩天內就回了，Agoda用這麼久沒遇過問題 12/07 04:57
42F推Agneta:看到『重啟』案子感覺超差，所以原本真的不理妳了？超爛！ 12/07 06:27
43F→Agneta:絕對不考慮使用。 12/07 06:27
44F→anika:哪有什麼外行內行,會使用訂房網有些人就是不會外文啊,你打 12/07 06:31
45F推XSZX:有人似乎以為自己就是全世界，自己沒遇到問題，別人就不該遇 12/07 06:31
46F→XSZX:到問題.... 12/07 06:31
47F→anika:電話去溝通去講價,很多人當地語言溝通不良,也沒比較好吧 12/07 06:32
48F→anika:人家才會使用訂房網的服務,說內行外行才...吧 12/07 06:33
49F→anika:但說老實話,agoda我也用了幾年,有求必應目前使用蠻放心的 12/07 06:34
50F→anika:不管是訂完有價差,颱風天無法入住等等AGODA都有給予協助 12/07 06:35
51F推r453b8g:Agoda超爛 更改了我的飯店也沒告知我 12/07 07:17
52F→vn509942:跟妳說是虛擬卡號 啊 妳就一直不信 12/07 07:23
54F→vn509942:重啟此案件的意思就是 之前當作沒這回事 跟鴕鳥一樣 12/07 07:24
55F推whoisanky:爛透了 應該不是被當沒這回事 是假裝解決了-已結案 12/07 07:38
57F推sleeplesser:感謝分享 連補救處理都能讓人看出沒誠意啊... 沒救了 12/07 07:57
58F→sleeplesser:決定 拒絕使用Agoda 確保旅行好品質 維護假期好心情 12/07 07:59
61F推naoiki:重啟這兩個字根本就是看事情被鬧大了才出來處理啊 12/07 08:50
62F推smallx3:所以你沒po文的話這事就這樣過去了 12/07 08:53
63F推asd31415926:反正看完你的經驗我是不會再用agoda了 而且這個問題 12/07 08:54
65F→moknaa:看來客服主管或是合作的公司應該要大換血 12/07 08:54
68F→jfw616:基本上大公司高層本來就只是等事情發生了,才會出來解決 12/07 09:18
70F推vacancy623:就是有在PTT PO文鬧大了才有"重啟"處理的可能 唉 12/07 09:28
71F推Chiehx:可怕，出外旅遊遇到這種糟糕事，真的挺麻煩的 12/07 09:39
72F推eveno:聽起來信用卡資料被記錄的問題很可怕 12/07 09:41
75F推mxsonly:再次謝謝原PO分享 以後要避免用這家訂房網了... 12/07 09:51
76F推inga90611:謝分享 所以原本已經結案了...超爛的 他這樣打給你後 12/07 10:04
78F→inga90611:不然就只是道歉而已啊...以後避免使用agoda 12/07 10:04
79F推ooxxman:PTT Mobile01化 要被PO上網見到才會重視 讓他們改善也好 12/07 10:06
82F推neverli:是被那些名人給轉貼了啊？ 12/07 10:46
84F推almaafra:我也是看了文之後取消了好幾筆在Agoda的訂房轉向飯店官 12/07 11:08
85F→almaafra:網訂了，是稍微貴一點但比較安心 12/07 11:08
86F推tp6942u6:看了幾個例子感覺上網公開才是消費者保護自己的方法，內 12/07 11:09
87F→tp6942u6:部客訴什麼的感覺都未必比上網來的有效快速 12/07 11:09
88F推emmAQBB:不會再用agoda了 感謝分享！ 12/07 11:09
90F推pomyopnion:好怕 我會避免用 樹懶好可愛我存了那張圖XDD 12/07 11:13
91F推jayway:根本就是鬧大才出面 懲處客服是關我p4 12/07 11:30
92F→andychae:應該是因為這文章被放到FB日旅版那超大社團才重視 12/07 11:41
94F推ppc:話說第三方訂房網站 確實應該不會提供客戶的信用卡資料給旅館 12/07 12:06
95F→ppc:我以前莫名其妙被Hilton飯店扣款 但我是用hotelclub 12/07 12:07
96F→ppc:我在櫃檯跟飯店人員對資料時 有看到飯店跟hotelclub收款的名 12/07 12:08
97F推Xinii7:謝謝原po完整分享前後，辛苦了 12/07 12:08
98F→ppc:細 不是用我的卡號 而且費用比起我付給hotelclub便宜很多XD 12/07 12:08
100F推jakert123:如果今天受害者換成別人 沒有原po有這麼有條理的文筆 12/07 12:39
102F推zzz41432:所以如果沒有發文 就不好有這通電話？都要鬧大就是了 12/07 12:39
103F推lail:覺得是上網發文才被重視+1，該團隊給我的感覺真不好 12/07 12:50
104F推puppyvivi:如果不是你有發這篇，我到現在不知道agoda和booking 12/07 13:00
106F→puppyvivi:以後我會更注意，一定每次要飯店自己發一封確認信 12/07 13:01
107F→puppyvivi:不能因為偷懶就省略這個動作，我之前去義大利前 12/07 13:01
108F→puppyvivi:打死都要飯店寄確認信，她不寄，我就一直寫信去要 12/07 13:01
110F推Or3:樓主這篇文章我是昨天從fb的ptt粉絲團看到的 所以才有點緊張 12/07 13:03
111F→Or3: 我覺得有轉fb有差 感覺就是鬧大才來搓頭 12/07 13:03
112F推jokepoint:Agoda給飯店的絕對是虛擬卡號 他們每一筆訂單的虛擬卡 12/07 13:08
113F→jokepoint:號都不一樣的 末四碼剛好一樣只能說是巧合 12/07 13:08
114F推jokepoint:而且agoda是有抽傭的 他給飯店虛擬卡號時就是已經扣除 12/07 13:10
116F推chrisdddd:我用agoda退款 都很順暢 說訂錯也讓我退 蠻好的啊 12/07 13:28
117F推GGisme:就是因為在ptt鬧大了才想處理啊！把這網站列入黑名單 12/07 13:33
120F推gtochono:推後續。不過這公司服務不好，怎麼事情曝光才在滅火， 12/07 14:16
121F→gtochono:而且只會道歉有何用，還不是沒有賠償。有誠意的話，把 12/07 14:16
124F推justme7979:所以原本內部是結案了? 出錯沒主動補償 還要等鬧大 12/07 14:53
125F噓pdf300ppi:哪裡有誠意 噓AGODA 原本處理超爛怎麼半個月後才醒 12/07 16:07
129F推Ruth:真的該噓的～一點誠意都沒有。這種東西，錯就是錯了，應該 12/07 16:55
130F→Ruth:馬上處理的。 12/07 16:56
132F推matchablue:爛透了！！！！以後絕對不會再用agoda booking 了！ 12/07 17:18
134F推a85316:簡單來說還是會吵的孩子有糖吃啊 也不能保證不會再次發生 12/07 19:49
136F推likewinter:Agoda只會給飯店虛擬卡號哦 不可能給你的卡 12/07 22:35
137F推chiehdis:爛公司... 好險不然本來最近出國要來下訂的說... 12/07 23:44
139F推chaster6:感覺是妳鬧大對方才怕的，不過我打算拒用agoda了 12/08 05:36
140F推ursoulmate:一點誠意也沒有的爛公司，浪費顧客時間，po網比客服 12/08 09:34
141F→ursoulmate:還有效那客服是做什麼的？噓文的是工讀生嗎拒用沒有 12/08 09:34
其實一開始有點意外Agoda會再跟我聯絡，
畢竟自從11/14收到最後一封來自Agoda客服部的e-mail，
至今也有半個多月以上，很明顯是沒打算再理會我啊XD
這次跟我聯絡的S專員，
不是來自一路與我接洽的客服部 - Agoda客戶服務團隊，
而是Agoda客戶體驗服務團隊，中間多了“體驗”兩個字。
的確，她是為了我原文裡遇到的事件與我聯絡，
除了表示歉意外，
也詳細說明一些前因後果：
首先關於“系統錯誤/付款資訊錯誤”的原因，
我入住的青年旅館，原先在收款系統類別是登記旅館住宿類，
但後來不知什麼緣故，青年旅館方改登記為休閒活動類，
因為與Agoda設定相悖，金流當然拒絕入帳給青年旅館。
於是造成我的確有付錢，但旅館方也確實收不到錢的奇妙境界。
這問題對Agoda來說，好像算蠻常遇到，
所以發現問題當下，客服人員才會表示明早我起床前會處理好，
但可惜的是，後續他們一直無法排除障礙。
接著是“被提供另外一張信用卡”“的部分，
如原文中，推文業內版友們的回覆，
S專員也表明，Agoda提供的是虛擬卡號給旅館過卡，
絕對不可能提供顧客信用卡資訊給旅館方。
關於此點，
由於當天我在現場看到旅館拿出來的末四碼卡號跟卡別，
跟我另一張卡的資訊是一樣的，我該當作自己是一時隱形眼鏡歪掉嗎....
最後談到的是"客服失能/差別待遇"，
S專員就此花了最多氣力跟時間道歉。
坦承跟我接洽的每一位客服，
都或多或少有其疏失或不符公司規定之處，
小則沒依照條款為顧客安排其他住宿，大則隱瞞此次事件。
公司內部會再視個別情況進行懲處(?)
Agoda會為此次失誤提供賠償，
在電話結束後，S專員也寄了白紙黑字的e-mail落實。
由於每件案子狀況不同，能提供賠償的折數或幅度也不一。
我前一篇文章裡日旅版版友遇到的是什麼情況，
她並無從得知，所以也無法每個顧客都比照辦理。
電話講了大概40分鐘左右，
我中間有問：為什麼會跟我聯絡？
S專員表示是Agoda公關部門告知客戶體驗服務團隊有此事，
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再就原文內容與客服(客戶服務團隊)詢問，
也是這個時候才發現客服部從頭到尾的處理方式都不對，
客戶體驗服務團隊便重啟此案件，與我聯絡。
最後，比較不好意思的是，
我現在處於人不舒服又極想睡的狀態，
但過幾天人在外地也沒有時間回文，所以還是先po文了。
如果有語句不通順或沒寫詳細的地方，我會再行修改。（合掌）
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