[閒聊] 外送完客人堅持表示漏給餐點

作者 migan22

時間 2020/10/19 15:03:37

留言 51則留言，23人參與討論

推噓 17 ( 18推 1噓 32→ )

今天我們店家自己外送一筆訂單，送完餐約一小時客人打電話來說漏給了一樣餐點，但我真的確定沒有漏給，餐點數量都是正確的不過對方堅持說他沒有拿到，而且不管我們怎麼解釋，他就是很氣自己付了錢但是沒有吃到午餐我們唯一的錯誤就是，阿姨送餐時沒有當面點清楚再離開導致現在羅生門，那一樣餐點就這樣消失了如果我是老闆，和氣生財我可能會自認倒楣補送一份過去但我只是個小店員，然後我們老闆也沒有這種打算發生這種事客人心情不好，我們店家心情也受影響想請問自己當老闆的各位，好奇如果是你們會怎麼做？ (((對不起我們是台中的店家應該有符合台中點吧))) --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.212.0 (臺灣) ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/TaichungBun/M.1603091019.A.FE5.html

1^F推 Yyyyyy: 老闆說了算不是嗎?10/19 15:05

2^F→ michaelgodtw: 不關你事，我上次也這樣，只想打個負評10/19 15:06

3^F→ roadmanjia: 你可以縱容奧客也可以不要做這門生意自己選擇~10/19 15:06

4^F推 sophena1990: 是我我會補送，而且老闆不應該把基層員工推出去扛10/19 15:07

5^F推 beastwu: 可是送到時，通常都會當面點一次不是嗎?10/19 15:08

我也不知道，但以後會特別注意了...

6^F→ beastwu: 如果實在無法釐清，做生意的通常還是會補啦10/19 15:11

7^F→ beastwu: 你是要做生意，不是要爭對錯10/19 15:12

嗯嗯這句話記起來了

8^F推 PeterCow: 保護員工優先我們老闆拉~10/19 15:18

9^F推 zark07222: 這種羅生門，完全剛好考驗老闆的智慧，這種老闆能10/19 15:18

10^F→ zark07222: 不能跟你可以看一下10/19 15:18

11^F推 chalinse: 當下會補給，因為真的無法證明。但未來會請外送員送10/19 15:28

12^F→ chalinse: 餐時和客人說明需當面清點，就像外送員當下也需要核10/19 15:28

13^F→ chalinse: 對金額並驗鈔一樣，銀貨兩訖很公平。((我不是老闆QQ10/19 15:29

沒錯，之後會請外送阿姨注意了 ※ 編輯: migan22 (49.216.212.0 臺灣), 10/19/2020 15:33:27

14^F推 MAGODAJAN: 想像自己是麥當勞，就送兩份餐點過去10/19 15:46

15^F推 keon29: 經一事長一智，這個社會上本來就參雜很多_________10/19 15:52

16^F噓 ericjaing: 1.不保護信譽 2.不信賴員工 3.貴店對成本非常計較10/19 16:13

店面管理的問題，我也不想管了...

17^F推 cingguy: 雖然是台中店家可以算台中點但感覺來這邊問也沒10/19 16:15

18^F→ cingguy: 什麼作用 10/19 16:15

只是純粹抒發+好奇其他人的看法而已

19^F推 sometony99: 以後請員工跟外送員當面結清我之前也遇到2次，一次 10/19 16:27

20^F→ sometony99: 少一碗飯，一次加點的沒有做 10/19 16:27

※ 編輯: migan22 (49.216.212.0 臺灣), 10/19/2020 16:52:58

21^F→ RoMaybe: 你是店員就操店員的心怎麼應對是老闆要煩惱的10/19 16:53

22^F→ RoMaybe: 除非你不是一般店員是管理職那還是你的權限到哪 10/19 16:53

23^F→ RoMaybe: 就做到哪老闆如果沒有給你處理的權限那就是這樣 10/19 16:54

我就是員工而已，只是當下接到顧客電話對方的態度讓我心情不太美妙也沒有要怪顧客的意思，畢竟他可能也在氣頭上謝謝各位回覆，受教受教 ※ 編輯: migan22 (49.216.212.0 臺灣), 10/19/2020 17:02:37

24^F推 rootbeer: 之前熊貓漏送餐點，打去店家他說有跟外送員核對，然 10/19 18:19

25^F→ rootbeer: 後他們曾經發生外送員把東西吃掉的情形，覺得扯...10/19 18:19

26^F→ rootbeer: 我是不相信啦= =10/19 18:19

27^F推 hsin1207: 樓上，這案例是真的，有上過新聞，監視器拍到的， 10/19 18:41

28^F→ hsin1207: 外送員偷吃客人食物…… 10/19 18:41

29^F→ hsin1207: 所以現在星巴克或麥當勞都會貼一個封口貼紙，上面 10/19 18:42

30^F→ hsin1207: 寫如果有破裂就拒收餐點10/19 18:42

31^F→ michellehsie: 我們公司訂午餐也常遇到這狀況，就真的有少，店家只 10/19 19:28

32^F→ michellehsie: 說我們都有清點3次，但就真的有少，有人吃不訂的人 10/19 19:28

33^F→ michellehsie: 也很無奈10/19 19:28

有時候量大的話真的會忙中出錯，如果遺漏我們會詢問要補送或下次退錢給他但這次我真的不知道為什麼會少 T__T 餐點也就10幾樣而已我希望最後他們有找到遺失的餐點

34^F推 gardeniablue: 公司的話覺得統計錯或拿錯機率也很大10/19 20:38

我猜應該是沒訂餐的人拿了沒有說

35^F推 fbifxxkma: 標題看成客人堅持露點10/19 20:42

也太可怕了吧哈哈哈哈

36^F推 wisdom: 我們辦公室每天訂便當，有些便當的主菜不是放在便當10/19 21:20

37^F→ wisdom: 裡而是分開放，譬如大雞腿之類。我們偶爾會遇到有便 10/19 21:20

38^F→ wisdom: 當（飯+配菜），但主菜沒來的狀況。因為小姐只會點 10/19 21:20

39^F→ wisdom: 便當盒的數量，根本不可能一個一個對，所以送錯主菜 10/19 21:20

40^F→ wisdom: 很常見，但我們大多就收下吃了。但是少送主菜就不能10/19 21:20

41^F→ wisdom: 接受，打電話跟店家抱怨，我不知道店家是有發現真的10/19 21:20

42^F→ wisdom: 漏送還是不管，都是直接補。我想說的是，辦公室訂餐10/19 21:20

43^F→ wisdom: 大家只是填飽肚子而已，沒人想坳你店家，送錯的狀況10/19 21:20

44^F→ wisdom: 大多都無所謂直接吃了，誰想叫你跑來換，大家都想趕10/19 21:20

45^F→ wisdom: 快吃一吃可以休息一下，下午還很多事要做。沒事多盧10/19 21:20

46^F→ wisdom: 你一個便當幹嘛？吃完一個發現沒吃飽多坳一個嗎？10/19 21:20

嗯嗯嗯我能體會和理解畢竟我也曾經是訂餐的人

47^F推 just850701: 之前公司訂午餐若有漏基本上老闆都會補來但是都過10/19 21:21

48^F→ just850701: 一個小時了蠻瞎的10/19 21:21

49^F→ just850701: 不過我們公司通常都會主動說要清點@@10/19 21:22

50^F推 x40145: http://i.imgur.com/ImON4GB.jpg10/19 22:25

51^F推 inzegna: 遇過3次少餐，很無耐。店家皆不補送直接系統退費10/19 23:23

通常外送平台都是退費處理，因為店家不會即時收到餐點錯誤的訊息，有時到打烊對帳才發現有訂單錯誤的回報。不過曾經有顧客透過Ubereats訂餐，結果我們給錯一樣餐點他自己打電話來問，我們就趕快送正確的餐點過去，給錯的就請他吃 (他訂單沒有回報餐點遺漏，所以也沒有退費的問題) 所以消費者如果遇到餐廳給錯或漏給，除了選擇系統退費，也可以考慮打電話給店家當然店家會怎麼處理就不一定了但也不要按退費了還要求店家補送啊啊啊 ※ 編輯: migan22 (49.216.212.0 臺灣), 10/20/2020 00:14:20

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