前陣子我從別人那承接了一個門號,裡面還有少許的預繳額跟溢繳款1868
在台南的永華門市辦的,過程沒什麼問題.
直到前幾天我收到了帳單,上面顯示我只剩下預繳款9塊錢
我覺得怪怪於是打電話跟客服確認,客服也跟我確認了我只剩下9塊錢沒有其他款項
於是我跟原門號持有者連繫了多次,他也不知道為什麼.所以我跑到他原本申辦門號的
地方問,後來問題找到了.
當初辦過戶的時候,永華門市的人員沒跟我們說過戶的話,溢繳款不會一起過戶,他沒問
,我們當下也沒資料看也不會發現,然後客服說要經過上一個門號持有者同意錢才會轉回來
,好加在原持有者同意了,客服說會盡快移轉回來,過程中我有跟他抱怨辦過戶的人員沒有告知
,客服說會請他連繫幫我處理的人員,結果得到的答案是帳務問題要問客服,客服跟我說會請
門市人員回覆,就是感覺在互踢皮球
所以我後來寫了封信抱怨這件事,結果今天早上打給我說只能賠償我一個月100,連續三個月
,我實在沒辦法接受,想要求無條件解約,可是客服一直堅持我這樣要違約金,打算寫信去消保會
問問,如果不能解約的話就算了,這次讓我感覺很差,以後不會再用台灣之星了
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2F推 yugif : 我發誓不喝餿油？ 06/01 23:32
5F推 crc2121 : 那是你跟承接人雙方沒有搞好，你去消保官會被打槍。 06/01 23:36
9F→ gogygo : 但是店員沒有告知會有這問題，我們以為過戶就都過了 06/01 23:49
10F推 crc2121 : 我跟你說，在我腦殘年華時候，這個我都當基本常識。 06/01 23:51
11F→ crc2121 : 你搜我的id就知道我的腦殘年華。 06/01 23:52
13F→ gogygo : 你知道不代表全部人都知道啊？我問過朋友，沒人知道 06/01 23:53
14F→ gogygo : 為什麼要噓我？誠心請教 06/01 23:53
18F推 crc2121 : 基本上其實你在合約內容找就有。 06/02 00:00
19F→ crc2121 : 就是一堆密密麻麻一坨拉庫那一面。 06/02 00:01
20F→ crc2121 : 客服還補償你309元真是小氣。 06/02 00:02
21F→ gogygo : 可是我這邊有留存副本,裡面沒有寫@@ 06/02 00:03
22F推 kk31121 : 嗯你有損失什麼嗎?為什麼台星要給你要無條件解約? 06/02 00:04
23F→ gogygo : 有阿,我請假去弄好的...如果我沒問到是不是就不見 06/02 00:05
24F推 crc2121 : 你申辦的時候有一張粉紅色的 06/02 00:05
25F→ crc2121 : 我手上的中華、遠傳、台哥大都有寫。 06/02 00:06
26F→ gogygo : 感謝CRC大,手邊沒有資料,沒辦法看,那可能我有疏失 06/02 00:07
27F→ gogygo : 謝謝解答 06/02 00:07
28F推 crc2121 : 只是說你真的去消保官那邊，你師出無名。 06/02 00:09
29F→ gogygo : 其實當初錢拿回來是想說算了,可是門市跟客服互踢皮 06/02 00:10
30F→ gogygo : 球讓我瞬間反感 06/02 00:11
31F推 crc2121 : 對了！問一下你是去直營的還是特約的？ 06/02 00:11
32F推 abatw : 我也覺得1千多300不錯阿 06/02 00:12
33F→ gogygo : 直營店。 06/02 00:12
34F→ crc2121 : 直營門市的話？你師出無名；特約的話？你師出有名。 06/02 00:12
35F→ gogygo : ab大，是總共三百.. 06/02 00:13
36F→ crc2121 : 直營的，那你就摸摸鼻子，但是… 06/02 00:14
37F→ crc2121 : 建議你手機撥打給客服，你要求與值班經理對談。 06/02 00:14
38F噓 pujos : 奧客就是說你這種 06/02 00:16
39F→ crc2121 : 跟他說你的損失，並要求至少補償六個月*150元。 06/02 00:16
40F→ gogygo : 今天早上好像就是客服的主管打來的.. 很堅持解約要 06/02 00:16
41F→ gogygo : 違約金。不過她態度但是不錯這點給肯定 06/02 00:16
42F→ crc2121 : 損失1800至少要賠我一半。 06/02 00:16
43F→ gogygo : pu大，請問奧在哪？ 06/02 00:17
45F→ crc2121 : 沒有要求全賠以上不算澳客好嗎？ 06/02 00:18
46F→ crc2121 : 賠一半是據理力爭。 06/02 00:18
47F→ gogygo : 我也是花了時間跟人聯繫，請假去處理，想找到原因。 06/02 00:19
48F→ gogygo : 並不代表沒有損失 06/02 00:19
49F推 crc2121 : 當時的客服沒有盡到應盡之責（這只能跟客服經理 06/02 00:20
50F推 pujos : 帳款過戶沒確認，還真有理 06/02 00:20
51F→ gogygo : 如果是如crc大所說是我沒看清楚的話，那我承認我有 06/02 00:20
52F→ gogygo : 疏失，可是直接說我奧客很難讓人信服 06/02 00:20
53F→ pujos : 一推258通通是客服沒告知的錯 06/02 00:20
54F→ crc2121 : 說，不適用消保官），我評估至少要賠我一半。 06/02 00:21
55F→ pujos : 現在協調完成，也同意讓你移轉，還能靠盃賠太少 06/02 00:21
56F→ gogygo : 在不知道的前提下，帳戶過戶要怎麼確認款項。我們是 06/02 00:22
57F→ gogygo : 預設 跟著帳戶一起過啦 06/02 00:22
58F→ pujos : 這不是奧客我也不懂啥是奧客了 06/02 00:22
59F→ pujos : 噗，預設 06/02 00:22
60F→ pujos : 沒現場查帳鬼知道你們到底移了多少 06/02 00:22
61F→ pujos : 這是過戶欸 06/02 00:23
62F→ gogygo : 好，也許是我不夠謹慎。謝謝 06/02 00:24
63F→ pujos : 客服舞告雖小.我說真的 06/02 00:25
64F推 crc2121 : 賠償你6M*150元，對台灣之星不痛不癢的。 06/02 00:26
66F→ gogygo : 感謝crc大的建議 06/02 00:27
67F推 crc2121 : 我可是看完你文章，認真回達你的，好了換我噓了！ 06/02 00:28
69F噓 drgon : 自以為自己最大的那種XD 06/02 01:12
71F噓 BignoZe : 貪小便宜 現在爽了吧 06/02 01:23
73F噓 ABIGAPPLE : 也沒有說一定要你請假吧，通訊行或是直營店常常是早 06/02 01:36
74F→ ABIGAPPLE : 上10點到晚上10點，假日也有開，這樣應該算是體貼到 06/02 01:36
75F→ ABIGAPPLE : 大部分客群的上班時間了;而且在社會上做事，本來不 06/02 01:36
76F→ ABIGAPPLE : 是自己領域的事情，不隨便插手是很合理的，你如果不 06/02 01:36
77F→ ABIGAPPLE : 是直接聯絡有決定權的主管，底下的小螺絲釘怎麼可能 06/02 01:36
78F→ ABIGAPPLE : 敢有決定權說話;更不能理解你覺得自己能無條件解約 06/02 01:36
79F→ ABIGAPPLE : 的理由在哪，就你文章的敘事內容，看不太出來電信商 06/02 01:36
80F→ ABIGAPPLE : 有任何違約內容好讓你無條件解約才對吧 06/02 01:36
81F→ gogygo : 我想，我敘述方式可能沒有很完整 06/02 01:38
82F→ gogygo : 說想要解約，是因為我感覺不出來他們的誠意，我問 06/02 01:40
83F→ gogygo : 的時候在互踢皮球，覺得就只是敷衍過就好了。 06/02 01:40
84F→ gogygo : 今天，還好前持有者同意還我，不然不知道要處理多久 06/02 01:41
85F→ gogygo : ？當中還發生了一些事，我以為前持有者隱瞞我導致一 06/02 01:41
86F→ gogygo : 些誤會。 06/02 01:41
87F→ gogygo : 然後可以的話我也不是很想請假，實在是因為被弄的 06/02 01:42
88F→ gogygo : 心浮氣躁的，跟人相約時間一次處理完。 06/02 01:42
89F→ gogygo : 我不懂這跟貪小便宜有什麼關係，如果今天真的是門 06/02 01:44
90F→ gogygo : 市人員的疏失。他只要把錢轉回來就都沒有責任了嗎？ 06/02 01:44
92F→ gogygo : 我不知道這樣能不能構成無條件解約的要件，或許是 06/02 01:48
93F→ gogygo : 我無理。可是這次的回覆就是互踢皮球，讓人感覺不 06/02 01:48
94F→ gogygo : 到誠意。所以才提出這種要求，也沒有凶客服什麼的， 06/02 01:48
95F→ gogygo : 我只跟他說我 再問問。 06/02 01:48
96F→ gogygo : 今天我如果沒發現有問題的話，那筆錢就默默消失了， 06/02 01:55
97F→ gogygo : 門市人員一點責任都沒有嗎？當初本來想說轉回來就 06/02 01:55
98F→ gogygo : 算了，可是客服一開始還要我先繳費，金額下期再轉回 06/02 01:55
99F→ gogygo : 給妳，本來可以從溢繳額扣的，變成我要去繳錢，我 06/02 01:55
100F→ gogygo : 表達不能接受後，她才說幫我"爭取"延到下期帳單裡。 06/02 01:55
101F→ gogygo : 感覺就不是很好 06/02 01:55
102F噓 LianD : 這樣就想無條件解約喔 想太多了 06/02 02:36
103F噓 der5566 : 哈哈哈哈哈 鼎腥跟你都不意外 06/02 02:51
105F→ gogygo : 不能解約的也沒關係，是我想的太天真，謝謝鄉民的 06/02 07:28
107F噓 pvcboy : 就是有人愛用台灣之星 真瘟腥 06/02 08:00
108F→ usbtiger : 他們承辦有問題是一回事…但你扯無條件解約會不會 06/02 08:05
109F→ usbtiger : 太扯…完全兩碼子事…如果你是說針對你請假及勞力 06/02 08:05
110F→ usbtiger : 勞心的賠償那這篇還合理些… 06/02 08:05
111F→ ABIGAPPLE : 我不清楚中間你和原持有者溝通間有沒有什麼問題，或 06/02 08:09
112F→ ABIGAPPLE : 是客服人員的態度怎樣，這部分先跳過;但是如果換個 06/02 08:09
113F→ ABIGAPPLE : 方向想，假如今天是你們家有棟房子要過戶給你，其中 06/02 08:09
114F→ ABIGAPPLE : 的法律條文，你會要求戶政人員要有告知義務，所以不 06/02 08:09
115F→ ABIGAPPLE : 告知你就不繳交相關稅金嗎?我不認為這樣的邏輯合理 06/02 08:09
116F→ ABIGAPPLE : ，所以如果是這樣，我會覺得你理虧居多。 06/02 08:09
117F推 rexaooil : 所以後來有錢有過戶成功嗎 06/02 08:14
119F→ justo180 : 不會噓，不過用這家遇到問題上來抱怨... 06/02 08:44
120F推 a184582 : 奇怪了 明明在問手機還有人扯房子 06/02 08:47
121F噓 Audien : 自己沒注意 門市也是 06/02 08:55
122F→ gogygo : 本來也是想說處理好就好,會有解約想法是因為後續打 06/02 09:06
123F→ gogygo : 來說明感覺在互相踢皮球..當下對這間公司的售後感覺 06/02 09:08
124F→ gogygo : 不是很好,所以才有這樣的想法,但也不是強硬要求,所 06/02 09:08
125F→ gogygo : 以看到推文後就知道是我想的太天真,這部分是我的問 06/02 09:10
126F→ gogygo : 題,門市沒告知,我自己也沒注意,學到了一個寶貴經驗 06/02 09:11
※ 編輯: gogygo (175.182.103.98), 06/02/2016 09:15:44
127F→ gogygo : 我發覺我內文打錯了,一開始是沒有想到解約的事情 06/02 09:16
129F噓 game0502 : 因為客服讓你不爽就想無償解約，這世界真是美好 06/02 10:01
130F→ game0502 : 哪我應該要照三餐打客服要求無償解約 06/02 10:02
131F→ game0502 : 可惜我的理智告訴我不能這樣。 06/02 10:03
132F推 wu801111 : 有時候是電腦系統問題而且台灣之星系統寫很爛，沒人 06/02 10:35
133F→ wu801111 : 會想出一堆事情後續還要被你客訴 06/02 10:35
134F噓 sj210444 : 愛用台灣之腥 剛好而已 06/02 10:59
135F→ set21 : 一堆看到台星出包就高潮的邱毅，真可憐 06/02 11:08
136F→ moneyguy : 吃餿油還支持台星…無是非又理盲~更可憐… 06/02 11:13
137F推 honeyes : 上次我去台星辦移出,收了我一大堆的未出帳電話費,隔 06/02 11:24
138F→ honeyes : 了很久帳單寄來,溢繳了八百多元,台星客服完全沒有一 06/02 11:24
139F→ honeyes : 通電話打來,如果我沒仔細看帳單,這八百多就被吃了。 06/02 11:24
140F噓 crc2121 : 認真回你，但你不回認真。 06/02 11:28
141F噓 oven99 : 奧客，莫名其妙，不問清楚怪誰 06/02 12:41
142F→ gogygo : 樓上，當初門市人員跟我說過戶已完成，都沒有問題。 06/02 14:01
143F→ gogygo : 你是要我問什麼？ 06/02 14:01
144F→ zebra7 : 台灣汁腥 06/02 16:55
145F→ zebra7 : 硬充感謝您 又有錢賣毒油給您的親人朋友吃了 06/02 16:56
146F推 johney520 : 台灣之星便宜又好用，用很久都沒什麼問題，好好跟客 06/02 17:25
148F推 bboywhite : 問題出在門市人員教育訓練不足，條款規則就是那樣跟 06/02 22:37
149F→ bboywhite : 哪一家沒有關係，相信這樣的規則適用於全省電信業， 06/02 22:37
150F→ bboywhite : 猜測八成是門市人員業務經驗不足而忽略種種細節，重 06/02 22:37
151F→ bboywhite : 點當初門市人員沒有對消費者盡告知義務 06/02 22:37
152F→ bboywhite : 如果你要投書消保會，務必提出站的住腳的理由 06/02 22:37
153F推 ayumi067 : 你們辦過戶時有先跟服務人員說有溢繳款嗎?如果沒有 06/03 03:02
154F→ ayumi067 : 服務人員也不會注意到，客人說要辦過戶服務人員就是 06/03 03:02
155F→ ayumi067 : 辦過戶，如果因此漏了什麼真的就是自己的疏忽了! 06/03 03:02
156F推 sonax2k : 1。沒什麼好噓的 2。建議不要用這顆垃圾星 06/03 10:31